Terug

Klacht: Sluiting verkoopaccount zonder opgaaf van reden en geen uitbetaling van verkochte boeken

Schoofs op 17 oktober 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Schoofs, Uw klacht heeft u eerder gemeld onder nummer 742390. Ik had die doorgezet naar de betreffende afdeling. Ik zie dat zij u op 12 september een e-mail hebben gestuurd met de juiste berekening. Daarnaast is gemeld dat we...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Een gebruiker van Bol.com heeft zijn verkoopaccount geblokkeerd gezien zonder uitleg, terwijl hij nog ongeveer 2000 euro aan uitbetalingen voor verkochte boeken tegoed heeft. Hij heeft geen toegang meer tot zijn aanbod en ontvangt geen reacties op zijn e-mails, wat leidt tot frustratie over de situatie en het gevoel van onterecht bestolen te worden. De gebruiker vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Bol.com heeft zonder opgaaf van reden mijn verkoopaccount geblokkeerd terwijl ik nog ongeveer 2000 EUR aan verdiensten voor de verkoop van mijn boeken uitbetaald moest krijgen. Ik heb niet alleen geen zicht meer op mijn aanbod en verkopen, maar kan ook niet meer bij overige instellingen. Feitelijk ben ik door Bol.com op een zeer criminele wijze bestolen!! Ook reageren ze doodleuk niet op mails en heb ik nog geen enkel argument gehoord waarom ze mijn geld niet uitbetalen.

De boeken zijn netjes verzonden naar alle kopers. Voor de verkochte boeken dien ik nog voor ca. 2000 euro uitbetaald te krijgen!! Graag wil ik een spoedige oplossing, want Bol.com steelt nu zonder enige geldige reden mijn opbrengsten van de door mij verkochte boeken!!!

Gewenste Oplossing:

- Uitbetaling voor verkochte boeken
- Contact opnemen
- Duidelijke toelichtinguitleg
- Deblokkeren van account
- Excuses!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 18 oktober 2018 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Schoofs,

Uw klacht heeft u eerder gemeld onder nummer 742390. Ik had die doorgezet naar de betreffende afdeling. Ik zie dat zij u op 12 september een e-mail hebben gestuurd met de juiste berekening.
Daarnaast is gemeld dat we graag een KvK nummer ontvangen omdat uw aanbod niet valt onder Particuliere verkoper. En een bankrekeningnummer om het geld uit te betalen.
De boeken waarvan u zegt dat deze wel geleverd zijn, daar ontvangen wij graag de verzendcodes van. Er zijn nergens verzendbewijzen aangemaakt en nagenoeg alle boeken moeten via pakketpost verstuurd worden, waarvoor je altijd of een verzendlabel aanmaakt of een verzendbewijs krijgt waar je het inlevert om te versturen (waarvan later je de verzendcode kunt invoeren per besteld artikel). U heeft nergens deze code ingevoerd.

Totdat u bovenstaande gegevens niet kunt laten zien, zullen mijn collega's niet reageren op uw berichten. Het spijt me.

Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

Schoofs

Heeft op 18 oktober 2018 om 23:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bol komt niet met een oplossing en steelt zonder geldige reden mijn geld. Ik heb als particulier boeken verkocht en beschik niet over verzendgegevens. Wel kan worden nagegaan dat alle boeken naar de kopers zijn verzonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Alle klachten over Bol.com →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bol.com
Zo werkt het