Mijn Klacht:
Op 4/11/2017 bestelde ik zoals menig ander Black opium van YSL voor de prijs van €32,40. Iedereen weet hoe dit is gegaan.
Mijn bestelling zou op 11/11/2017 geleverd worden. Echter zat de parfum er niet bij. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Deze legden mij het bekende riedeltje uit. Teveel besteld dus ze konden niet leveren. Ik kreeg een cadeaubon van €10,-. Prima, snap ik volledig. Niet mee eens maar toch. Vervolgens kreeg ik een mail van Bol.com waarin stond dat de parfum op 14/11/2017 geleverd zou worden. Ik was verrast hierom. Ik nam weer contact op en ze vertelden mij dat hij helaas niet meer geleverd kon worden omdat hij geannuleerd was op 11/11/2017. Deze is geannuleerd door Bol.com zelf! En niet door mij! Dus als geen contact had opgenomen had ik gewoon mijn bestelling binnen gehad. Ze hebben hem onterecht geannuleerd vanuit mijn naam.
Belangrijk erbij te vermelden dat ik nóóit een annulatiemail heb gekregen, wat de andere klanten schijnbaar wel hebben gekregen?
Zojuist contact opgenomen telefonisch, ze kunnen niets betekenen. Omdat hij geannuleerd is. Niet. Door. Mij.
Ze gingen het wel doorzetten naar de supervisor zodat het niet nog eens zou gebeuren. Dit is een super oplossing, voor bol zelf. Ik heb helaas geen oplossing. Dus schijbaar doen klanten er niet toe voor bol?
Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt dit.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke oplossing, uitlevering van het product.
