Klacht: slechts 4 maand gebruikt

berendjan op 04 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en opgelost. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 februari 2012

Een klant heeft een Nokia aangeschaft die na vier maanden defect raakte, met een onleesbaar scherm. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Bol.com en een lange wachttijd voor reparatie, ontving de klant het toestel terug zonder oplossing en met extra kosten. De klant is gefrustreerd over de situatie en overweegt niet om het toestel opnieuw op te sturen.

Mijn Klacht:

nieuwe nokia gekocht op 04-07-2011.
Na 4maand was het displee niet meer te lezen .
tel opgestuurt voor reparatie na 4maand wachten en veel gebeld te hebben met bol.com zouden ze ons mailen voor de kosten ??.
Ze hebben met ons geen contakt op genomen .
Ik heb 2jaar garantie op het toestel vandaag terug gekregen 02 02 2012 + een rekening van 61,76 euro en het toestel heeft nog geen displee. Nu moet ik weer het toestel op sturen .
De aankoop van de Nokia was 64.95 + 3.50 verzendkosten + 61,76 reparatie en nu moet ik hem weer op sturen en misschien weer reparatiekosten????? ik word hier moedeloos van IK ben niet van plan om het toestel weer op te sturen .

Gewenste Oplossing:

ik heb garantie en ik wil mijn geld terug .
en een goed werkende Nokia .
of ze sturen een nieuwwe Nokia 2720 op

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 09 februari 2012 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en opgelost.

Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - er is helemaal niks opgelost .de Nokia is opgestuurd . En wij hebben de Nokia nog niet terug ??? Dus niks opgelost. graag hoor ik waneer wij de Nokia terug krijgen?????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM