Mijn Klacht:
Bol.com groeit het met de feestdagen kennelijk boven haar hoofd. Ik had de apple Ipods besteld tegen Black Friday tarief. Tot driemaal toe wordt door bol.com aan mij bericht dat ik ze op het door mij aangewezen afhaalpunt kan afhalen.telkenmale staat in het bericht dat de Ipods de volgende dag er zijn waarna ik afreis naar het afhaalpunt om het op te halen, echter tevergeefs. Kostbare tijd besteedt en nog steeds geen ipods. Wat schetst vervolgens mijn verbazing als Bol.com om technische redenen mijn black Friday aankoop eenzijdig annuleert met de nmededeling dat ik ze weer opnieuw kan bestellen. wat bol.com er niet bijzegt is dat dan de black Friday karting er niet meer opzit. gechat waar je niet doorkomt en als je er doorkomt zegt een medewerker dat het niet hun bedoeling is (nee dat zou er nog bij moeten komen ook). Treurig, treurig! Waar is de aloude klantvireindelijkheid die vervangen is in ICT geautomatiseerde klantaandacht die total verkeerd uitpakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een persoonlijk excuus krijg voor de deplorabele wijze van klantbehandeling. U moest zelf eens wat kopen bij uzelf. U zou u rotschrikken! En een bos bloemen voor Miranda, uw telefonische medewerker die uiteindelijk wel begreep dat dit niet kon en een tegoedbon digitaal heeft uitgeschreven voor het verschil tussen de thans op de website vermelde prijs en de prijs waar voor ik hem had gekocht op black Friday.
