Klacht: Slechte service

mellll22 op 16 april 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant het artikel alsnog laten retourneren. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Een klant heeft op 23 september 2017 een koffer gekocht bij Bol.com als cadeau voor zijn moeder, maar ontdekte dat de koffer te klein is voor haar behoeften. Ondanks meerdere pogingen om hulp te krijgen van de klantenservice, kon Bol.com geen oplossing bieden, en de klant kon de koffer ook niet verkopen via het platform. De klant is teleurgesteld over de geboden service en de strikte retourregels.

Mijn Klacht:

23-9-17 een suit suit caretta 65 cm koffer gekocht voor mijn moeder. Deze heb ik voor de kerst gegeven want ze gaat half april op vakantie en ze had een nieuwe koffer nodig. Nu blijkt dat hij echt te klein is er staat dat er voor 1 a 2 weken kleding in moet kunnen maar dat gaat echt niet. Nu heb ik contact gezocht met bol.com maar ze kunnen niks voor me doen. Toen heb ik ook nog geprobeerd om het te verkopen via bol.com maar daar staat dat het niet verkocht kan worden omdat je daar niet voor geautoriseerd ben zoiets. Ook contact over gehad maar ook daar kunnen ze niks aan doen. Ik snap dat er regels zijn over 30 dagen retouneren maar het is een cadeau en ze helpen langs geen kant weg tachtig euro.

Gewenste Oplossing:

Dat er een oplossing word bedacht.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 19 april 2018 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant het artikel alsnog laten retourneren.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM