Klacht: slechte levering en klantenservice

elfjenr28 op 10 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Uw klacht over de levering nemen wij graag in behandeling. Hiervoor zijn uw klantgegevens nodig. U kunt uw klantgegevens doorgeven in reactie op dit bericht of contact opnemen met [email protected] Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, nemen wij...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2014

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een product dat oorspronkelijk de volgende dag bezorgd zou worden. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, die niet bereikbaar is ondanks de vermelding dat deze 24 uur per dag beschikbaar zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een product besteld waarbij stond dat het de volgende dag leverbaar zou zijn, dit is dus echter niet het geval als ik in mijn account kijk, dan wordt het ineens na het weekend. Het is dan ook nog pinksteren dus het zal nog wel later worden. Als ik de klantenservice probeer te bellen om het product eventueel tocht nog op tijd thuis te laten bezorgen ipv in een winkel, wordt er niet opgenomen. Het zou druk zijn, terwijl er duidelijk wordt vermeld, 24 uur per dag bereikbaar!

Gewenste Oplossing:

Wil het product morgen in huis hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 juni 2014 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Uw klacht over de levering nemen wij graag in behandeling. Hiervoor zijn uw klantgegevens nodig.

U kunt uw klantgegevens doorgeven in reactie op dit bericht of contact opnemen met [email protected]

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.

Met vriendelijke groet,
bol.com webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM