Klacht: Slechte Levering!

Ontevreden.com op 25 maart 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Peereboom, Zojuist heb ik u een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Na 12 weken wachten op een PlayStation 4 ervaart de klant ernstige frustratie door het gebrek aan duidelijke informatie over de levertijd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice blijft de situatie onduidelijk, wat heeft geleid tot een negatieve verandering in de klantbeleving van bol.com.

Mijn Klacht:

Ik wacht nu al 12 weken op een playstation 4 en het enige wat ik krijg zijn mailtjes dat het later komt maar niemand kan me vertellen wanneer het binnenkomt, al meerdere malen contact gehad met klantenservice maar deze geeft aan niet een datum te mogen geven met de eventuele levertijd.

Zeer slechte info + het eindeloze wachten heeft mijn blik op bol.com flink veranderd, het was zeer positief altijd goed leverend maar het eindeloze wachten en het gebrek aan informatie is gewoonweg niet normaal, ik voel me als klant in de steek gelaten en onjuist behandeld!

Gewenste Oplossing:

Als mijn playstation 4 eindelijk eens geleverd word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 maart 2014 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Peereboom,

Zojuist heb ik u een e-mail gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM