Klacht: Slechte klantenservice!

pdheemskerk1986 op 19 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Heemskerk, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken en u tevens een e-mail gestuurd. Ik ben blij dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 november 2013

Een klant van Bol.com ervaart problemen met de klantenservice, die niet in staat is om een fout met een cadeaukaart op te lossen. Ondanks meerdere e-mails voelt de klant dat er meer sprake is van onwil dan onmacht, en is teleurgesteld over de standaardantwoorden van de klantenservice. De klant heeft besloten om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij Bol.com.

Mijn Klacht:

Ze lossen mijn probleem gewoon niet op, ik heb per ongeluk mijn cadeaukaart die ik voor vrijwilligerswerk heb gekregen gekoppeld aan de account van onze zaak, meerdere keren gemaild met de klantenservice maar ze kunnen het niet oplossen! dit moet toch een kleine administratieve handeling zijn, ik geloof dat het meer te maken heeft met onwil dan onmacht! Waardeloos, je krijgt van de klantenservice ook standaard antwoorden van wij kunnen niets doen etc. Laatste keer dat ik bij deze … partij iets heb besteld!

Gewenste Oplossing:

Probleem oplossen door alleen maar de kaart te verwijderen van de account!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

pdheemskerk1986

Heeft op 19 november 2013 om 14:40 geantwoord

Super opgelost, fijn dat zo'n klacht helpt!

Bol.com

Heeft op 19 november 2013 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Heemskerk,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken en u tevens een e-mail gestuurd. Ik ben blij dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM