Mijn Klacht:
Ik ontving een mail van bol.com dat mijn emailadres was gewijzigd en in eerste instantie dacht ik dat het een phishing mail was — maar toen ik probeerde in te loggen, toen bleek dat dus niet te kunnen.
Contact gezocht via de chat, en die medewerker gaf aan dat hij mij niet kon helpen zonder mijn klantennummer EN hij ontkende dat het emailadres [email protected] van hun was (terwijl ik daar al jarenlang mails van ontvang over de status van mijn bestellingen etc).
Mijn klantennummer had ik ook niet want mijn account heb ik al langer dan 10 jaar en ik heb nooit stilgestaan bij het belang van het klantennummer.
De chat gaf aan dat hij zonder dat nummer niks kon betekenen.
Daarna probeerde ik in te loggen op de mail van de hacker met mijn oude wachtwoord en dat lukte gelukkig.
Mijn persoonlijk adres was ongewijzigd maar het telefoonnummer en emailadres dus wel.
Er was 1 bestelling geplaatst, met achteraf betalen, en daar heb ik ook aangegeven dat ik die wil annuleren.
Naderhand contact gezocht via de telefoon — een vrouw aan de lijn gehad die ik heel slecht kon verstaan (beetje weggemoffeld), die ook nog eens op haar whatsapp zat terwijl ze met mij het gesprek voerde (ik hoorde die meldingsgeluidjes van whatsapp op de achtergrond).
Zij ging dus, zonder mijn account nummer te vragen, in mijn account kijken en ze gaf aan dat ze ook de bestelling had geannuleerd.
verder zei ze, met een licht chagrijnige toon, dat ik mijn wachtwoord van mijn emailadres moest wijzigen en het wachtwoord van mijn bol.com account.
Toen ik aangaf dat die wachtwoorden niet gelijk zijn, kreeg ik als reactie : ja ok maar dat moet je doen..
Naderhand vroeg ik of ik nog iets moet doen, aangifte bij de politie voor identiteitsfraude of whatever, maar ik hoefde niks meer te doen want de bestelling was geannuleerd.
Nu maak ik dit niet vaak mee en mijn bol.com account had inderdaad hetzelfde wachtwoord als 10 jaar terug maar ik vond de service ronduit slecht.
Ik snap niet dat bol.com geen tweestapsverificatie heeft.
Ik had het geluk dat ik nog kon inloggen, maar ik moet er niet aan denken dat ineens de incassobureau aan de deur staat omdat ik een schuld blijk te hebben.
Mijn excuses voor de muur van tekst, maar dit is zojuist gebeurd en ik voel me lichtjes geërgerd (en dat op een zaterdagavond).
Gewenste Oplossing:
ik ben al jarenlang klant van bol.com maar ik heb eerlijk via de website al gevraagd of ze mijn account willen verwijderen.
De echte oplossing zou zijn : scherp je beveiliging aan dmv tweestapsverficatie en dan zou ik weer overwegen om te winkelen bij bol.com.
