Klacht: Slechte klantenservice

bsweeren op 04 mei 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 4 mei 2020

Een klant van Bol.com ervaart problemen bij het bestellen van babyvoeding, ondanks een betaald select abonnement voor snelle levering. Bestellingen worden herhaaldelijk geannuleerd vanwege een vermeend maximum aantal, en de klantenservice verwijst naar een foutieve fraudecheck. De klant is ontevreden over de geboden oplossing en vraagt om een terugbetaling van het abonnement.

Mijn Klacht:

Babyvoeding bestellen is onmogelijk. Bestelling direct betaald. Select abonnement genomen zodat ik snel over babyvoeding kan beschikken in coronatijd. Helaas wordt iedere keer mijn bestelling geannuleerd omdat het maximum aantal bereikt zou zijn. Vreemd, want 1 is kleiner dan 2…. klantenservice geeft aan dat dit aan een op hol geslagen fraude check ligt. Ondertussen krijg ik van de klantenservice wel de tip om te gaan frauderen. Ik citeer: u kunt wel een account op een ander adres aanmaken zodat u wel kunt bestellen. Handig, zulk personeel. ik eis een gepaste oplossing en terugbetaling van mijn select abonnement! Klantenservice weigert tot een oplossing te komen

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaand.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door bsweeren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM