Mijn Klacht:
Bij bol.com een bestelling geplaatst, website geeft aan: foutmelding, “uw winkelwagen is per ongeluk leeggemaakt, bestelling is niet geplaatst”. Dezelfde procedure nog 2 x herhaald, met hetzelfde resultaat. terugkijken in mijn bestellingen leverde op, dat er geen bestellingen waren geplaatst. Toch 1 bevestiging ontvangen, dus toen daar op gewacht. Vervolgens nog 2 verzendbevestigingen (zonder bestellingsbevestiging) ontvangen. Gebeld met klantenservice, resultaat: ik moet zelf alles terugsturen, maar krijg de verzendkosten alleen terug in bol.com waardebonnen. Dit wil ik niet, ik wil gewoon geld. Vervolgens uitgelegd dat de fout bij Bol.com ligt ipv bij mij en dat ik dus niet mijn geld omgeruild wil hebben tegen geld wat alleen bij bol te besteden is, hangt de medewerker gewoon op! Zijn naam wilde hij ook al niet geven! Wat een klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Geld van de bestellingen, waarvan jullie zeiden dat ze niet goed doorgekomen waren retour geven, in GELD niet in bol.com-geld!
Redelijke mensen op de klantenservice zetten, en jullie fout, jullie probleem maken.
Ik wilde alles terugsturen, maar steek er geen moeite meer in, bol.com mag het komen halen, en ik geef een dag van tevoren wel aan tussen hoe laat en hoe laat ze mogen komen. dan zijn de rollen omgedraaid.
