Mijn Klacht:

Bij het bestellen van een boek als cadeau had ik de bezorgdatum ingesteld op 14-12-2017.
Deze versprong (neem ik aan) nadat ik het bezorgadres had ingevuld; zonder dat ik dit door had.
In jullie FAQ systeem wordt aangegeven dat een klantenservice medewerker altijd kan kijken of de leverdatum nog gewijzigd kan worden, zie screenshot: https://i.imgur.com/EcFABv5.png
Nou, het lijkt mij dat als ik binnen 5 minuten na bestellen contact opneem dit wel mogelijk zou moeten zijn.
Echter krijg ik helaas een nogal.. onaardige mevrouw aan de andere kant van mijn chat, iets wat ik na jaren gebruik te hebben gemaakt van bol.com nog nooit heb mogen meemaken; normaal heb ik altijd goede ervaringen met jullie klantenservice, ik ben ook totaal niet de moeilijkste persoon, gezien ik weet hoe vervelend retail kan zijn.
De medewerkster geeft mij aan dat de informatie die jullie FAQ mij verstrekt volstrekt onwaar is: https://i.imgur.com/n7PpdFW.png.
Lijkt mij erg stug, niet zo lang geleden heeft een vriend van mij wel zijn afleverdatum kunnen laten wijzigen voor een verjaardagscadeau.
Vervolgens uit ik mijn ongenoegen over de mismatch tussen informatie in de FAQ tegen de informatie die zij mij geeft, en krijg ik de volgende reactie: https://i.imgur.com/n3TfKtJ.png.
Dat laatste is helaas voor mij niet gedaan, ik heb nooit meegemaakt dat iemand van een klantenservice/support zo laks kan reageren. Ik weet ook niet wat er is misgegaan, toch neem ik contact op voor een oplossing die vermoedelijk geboden zou moeten kunnen worden… Maar helaas.

Gewenste Oplossing:

Ik kijk er niet naar uit om te wachten tot ik mijn geld terug heb na annulering van mijn originele bestelling zoals de mevrouw van de klantenservice mij heeft aangeboden.
Het is waarschijnlijk niet mogelijk, maar ik zou alsnog de afleverdatum aangepast willen hebben. Als dat niet mogelijk is zou ik graag een andere vorm van compensatie zien.