Mijn Klacht:

Mijn pakket zou op een bepaalde dag geleverd worden. Toen het twee dagen later nog niet geleverd was en ik niets vernomen had, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd gezegd dat het pakket beschadigd was geraakt bij PostNL en dat het terug was gekomen. Er zou een nieuw pakket opgestuurd worden, wat maandag, uiterlijk dinsdag binnen zou komen. Maandag opnieuw contact opgenomen, want nog geen bericht over de levering. Toen werd en opnieuw gezegd dat het uiterlijk dinsdag geleverd zou worden. Toen ik dinsdag weer geen bevestiging via de mail had ontvangen, heb ik voor de 3e (!!) keer contact op genomen. In eerste instantie werd ik na een tijdje uit de chat gegooid omdat ik mijn irritatie liet merken. Ik ben toen een nieuwe chat gestart en deze medewerker zei me dat het helemaal niet fout was gegaan bij PostNL, maar in hun magazijn. Ze waren nog in afwachting van het antwoord van de afdeling logistiek en tot ze die hadden, kreeg ik mijn pakket niet opgestuurd. Er is dus meerdere malen gelogen, eerst over waar het fout is gegaan, en daarna tot twee keer aan toe over dat het opnieuw opgestuurd was en dat het uiterlijk dinsdag zou komen.
Al met al was de oplossing : annuleren en opnieuw bestellen, of afwachten tot er reactie van de andere afdeling was.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik mijn bestelling geannuleerd heb, en ik dit artikel (en misschien de volgende keer ook niet meer) bij bol.com bestel, zou ik het fijn vinden een tegemoetkoming te krijgen. Ik ben al jaren vaste klant en er wordt nu meermaals door personeel tegen me gelogen. Daarnaast wordt ik vervolgens ook nog uit een chat gegooid door iemand van de klantenservice, en dat terwijl ik echt niet onredelijk was. Uiteindelijk veel moeite, maar niet het bestelde artikel..