Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling die niet is afgeleverd, ondanks dat de bezorger langs het huis kwam. De klant had extra betaald voor een selectieve bezorgservice en vindt het onterecht dat hij de bestelling zelf moest ophalen. Hij hoopt dat deze situatie leidt tot verbeteringen in de bezorgservice.
Bestelling niet afgeleverd,kon het zelf ophalen terwijl ik thuis de bezorger langs zag komen.ik heb ook nog voor select betaald slaat nergens op.ik hoop dat hiermee iets aan de bezorging veranderd worden kan worden
Geld terug van select.want dit is niet nodig
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
