Mijn Klacht:
Ik verkoop tweedehands boeken via bol.com en heb naar aanleiding van mijn laatste bestelling een opmerking voor bol.com. Ze hebben verzuimd mij de gebruikelijke tegemoetkoming van 2,95 in de verzendkosten te berekenen, terwijl het boek wel als pakket verzonden moet worden.
Ik probeer hierover contact op te nemen.
Een virtuele assistent geeft al bij de eerste de beste vraag zo’n dom antwoord, dat ik die optie maar laat schieten. Een e-mail sturen kan ook, zie ik. Het betreft een contactformulier waarop ik mijn verhaal doe, nadat ik het gevraagde bestelnummer en mijn mailadres heb vermeld in de juiste vakjes. Ik druk op ‘verzend’ en krijg het volgende commentaar: bestelnummer klopt niet, moet uit 10 cijfers bestaan (even tellen: 10 cijfers!). Verder zou ik een ongeldig mailadres hebben opgegeven (3x gecontroleerd, is toch echt mijn mailadres!). Ik krijg dat contactformulier dus met geen mogelijkheid verzonden.
Ha, maar bellen kan ook! Als ik het vreemde telefoonnummer kies dat pontificaal op de klantenservicepagina vermeld staat (02-7885999), krijg ik te horen dat het een ongeldig nummer betreft en dat ik 1888 (nummerinformatie) moet bellen. Zo gedaan, krijg ik te horen: ‘Dit nummer kost 90 cent per minuut’. Snel opgelegd, natuurlijk. Na enige studie blijkt dat rare nummer alleen vanuit België gebeld te kunnen worden. In de tekst verstopt zie ik dat ik ook een 030-nummer kan bellen. Wat raar dat ik daar zo om moet zoeken!
Oké, ik bel dat nummer en krijg te horen dat het zo druk is dat ik maar een andere keer terug moet bellen. En sorry voor de overlast (menen ze dat nou?).
Als ik hierover zou willen klagen moet ik dat weer via het eerder genoemde contactformulier doen, en beland ik in dezelfde lus.
Waarom kan ik niet meer gewoon een mail naar de klantenservice sturen?
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik alsnog de verzendvergoeding van 2,95 krijg, en ik zal helemaal tevreden zijn als de bereikbaarheid in geval van suggesties of klachten beter wordt.
