Mijn Klacht:
Op 10 september heb ik enkele spullen besteld bij Bol.com en na de levering ervan bleken 4 van de 5 producten niet aan mijn verwachtingen te voldoen en heb ik ze vervolgens retour gestuurd. Hiervoor hebben ze mij netjes een retourformulier wat tevens ook als verzendbon kan worden gehanteerd toegestuurd. Na het toesturen van de retourgoederen op 15 September hebben ze de retouropdracht op 19 September verwerkt en vervolgens een x bedrag teruggestort op mijn rekening. Heel netjes allemaal maar ze hebben maar 3 van de 4 retourgestuurde producten vergoed. Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met Bol.com en krijg ik telkens de meest gestandaardiseerde e-mails terug, waar ze maar niet blijken te beseffen dat ik alle goederen in 1 pakket heb aangeboden. Inmiddels heb ik 8 keer mijn gegevens moeten doormailen en telkens weer kreeg ik of te horen dat ze mijn track & Trace nummer moeten hebben van de verzending of wordt mijn e-mail doorgestuurd naar een andere afdelnig waar ze vervolgens weer om een track & trace nummer vragen. Dit is super frusterend gezien mijn pakket in goede orde is aangekomen, immers de retourzending is verwerkt! Van mijn teruggestuurde goederen was 1 product uit zijn verpakking en ik kan mijzelf voorstellen dat Bol.com deze wellicht niet vergoed. Ik had in mijn e-mail aangegeven dat als ze het niet vergoeden dat ik dan graag het product alsnog terug wil aangezien ik er dan voor betaald heb. UIt eindelijk na 4 weken van e-mails heen en weer krijg ik te horen dat ze het niks voor mij kunnen betekenen omdat ik geen track & trace nummer meer heb. Dit terwijl ik ze alle bestel informatie heb gegeven en het pakket is aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel, ik wil gewoon de spullen waarvoor ik heb betaald.
