Mijn Klacht:

Artikel besteld bij Bol.com. Wij zijn 24/7 thuis, dus ook tijdens het bezorgmoment en ook de voordeurbel was niet kapot! Echter, geen pakketje! Ook geen kaartje door de bus! Op DPD site staat bezorgd. Uren later na mijn klacht ontvang ik bericht. Pakket afgegeven bij buren want u was helaas niet thuis (????????). Hemel en aarde moeten bewegen om mijn pakket van de buren te krijgen, want wij hebben een hooglopend conflict. Vanwege deze waardeloze bezorging de koop geannuleerd, pakket retour. Krijgen we op de chat van Bol.com op FB een discussie met een klantenservice medewerker die ons beschuldigd van discriminatie omdat wij kritiek hebben op de waardeloze bezorger van DPD die net als de klantenservicemedewerker van buitenlandse afkomst is. Waar gaat dit over??? U bent klantenservice medewerker van Bol.com, niet van DPD. Het probleem is een verkeerd bezorgd pakket, heeft niets met discriminatie te maken! Daarnaast verwacht ik als klant van een bedrijf door een klantenservice medewerker met respect en vriendelijk behandeld te worden. Wat een aanfluiting! Waardeloos bedrijf met een waardeloze bezorgdienst en zeer (!) onprofessionele klantenservice medewerkers! Bol,com moest zich schamen voor zult personeel! Ik heb jarenlang voor heel veel geld ( minimaal duizenden euro’s elk jaar) besteld bij Bol.com maar ik bestel er nooit meer na deze ervaring!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht minimaal een welgemeend excuus voor het handelen van de klantenservice. De desbetreffende klantenservicemedewerker heeft geluk dat ik in een opwelling de chat heb verwijderd, anders had ik daar werk van gemaakt.