Mijn Klacht:

De service bij bol.com wordt helaas steeds slechter. Ik ben al jaren trouwe klant, maar de laatste tijd echt niet te spreken. Artikelen komen vaak later dan beloofd binnen en terugbetalingen vinden niet op tijd plaats. Als ik daar dan een vraag over stel in de chatfunctionaliteit kan daar geen vriendelijk woord vanaf (er zijn overigens ook WEL vriendelijke medewerkers daar dus die hoeven zich niet aangesproken te voelen). Maar vandaag had ik een “marcella” aan de lijn. Mijn geld was niet geretourneerd op de aangegeven datum en daarover had ik al eerder contact met ze gehad. Ze konden ook niet zo snel zien waar dat aan lag en het zou alsnog “zo snel mogelijk” in orde worden gemaakt. 3 dagen later nog niks te zien, maar weer opnieuw een vraag gesteld. In plaats van een beetje begrip kreeg ik een reactie met “ja dat kun je pas volgende week verwachten en 5 werkdagen is heel snel, mevrouw en ik kan het weten want ik werk hier al 1 jaar” (eh 5 werkdagen is niet snel?! Zeker niet als de oorspronkelijke afgegeven datum inmiddels 2 weken terug is)

Gewenste Oplossing:

Ik snap best dat er soms fouten worden gemaakt of iets niet helemaal goed gaat. Ik snap ook dat een medewerker van de klantenservice dat over het algemeen niet direct op kan lossen. Ik verwacht wel dat ik vriendelijk behandeld wordt en dat ik op zijn minst het gevoel krijg dat bol er alles aan doet om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Nu krijg ik het gevoel dat ik afgepoeierd wordt en ze helemaal niks gaan doen met dit soort fouten / het ze überhaupt niet boeit dat ze fouten maken.