Mijn Klacht:

We hadden een vriezer besteld via bol en duidelijk afspraken gemaakt, dat de vriezer 1 hoog wordt geschouwt. Ik woon zelf in 1 hoog woning geen flat. Terwijl ik op werk was, was mijn vrouw thuis aanwezig. Koerier komt en brengt tot de deur en wilt het niet trap op hoog schouwen met zijn collega. Koerier zei maak maar een nieuwe afspraak, we brengen het terug en je moet er voor betalen als we het trap op gaan. Mijn vrouw heeft duidelijk aangegeven we hebben via bol afgesproken dat het prijs inbegrepen zat en naar boven getild zouden worden. Na enige woorden wisseling was de koerier van bol zo brutaal dat hij met een klant ging dissucceren en bedreigen dat die de politie zal bellen. Mijn vrouw zei van bel de politie maar, koerier ging zijn baas bellen en liet het vriezer voor de deur en ging weg. Terwijl de koerier 1 uur laat was wilde hij geen 2 minuten wachten omdat hij binnen 2 minuten weg moest. We zijn niet tevreden over het service van bol, alle afspraken die wij hadden gemaakt met bol is met een bandopname opgenomen door bol, je kan terug luisteren. Hiervoor heb ik recht op een vergoeding en een grote exuces van bol. Tevens zitten we dagen lang zonder koelkast omdat de oude stuk was, vriezer ondertussen besteld wegens warm weer. We hebben ook 2 kinderen dat we dagen lang met de hitte gingen uitdrogen, geen koelkastvriezer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik hierover een vergoeding zal ontvangen en een grote excuses, ik wil die koerier nooit meer in mijn straat zien!