Mijn Klacht:
Beste bol.com,
Ik heb een Select-abonnement, vooral vanwege de extra bezorgopties zoals same day delivery en bezorging op zondag. Helaas zie ik deze opties zelden tot nooit terug bij het afrekenen, terwijl dit wel als belangrijk voordeel wordt genoemd.
Ik heb hierover ook contact gehad met de klantenservice, maar kreeg geen duidelijke uitleg of oplossing.
Ik zou het op prijs stellen als hier serieus naar wordt gekeken. Een uitleg over waarom deze opties (vrijwel altijd) ontbreken is welkom. Ook zou een passende oplossing, zoals gedeeltelijke restitutie van het abonnementsgeld of verlenging van de looptijd, een redelijk gebaar zijn.
Ik zie graag een reactie en oplossing tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een duidelijke uitleg over waarom de extra bezorgopties (zoals same day delivery en zondaglevering) niet beschikbaar zijn binnen mijn Select-abonnement. Daarnaast zou een passende compensatie – zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling of verlenging van het abonnement – op zijn plaats zijn als blijkt dat deze opties structureel niet beschikbaar zijn.
