Mijn Klacht:
Na 2 jaar en 2 maanden ging het scherm van bovenstaande laptop kapot. Deze is voor 250 euro gerepareerd. Na retour sturen was het scherm binnen 1 week weer kapot. onderstaand mijn respons naar bol.com. nooit reactie op gehad. toch maar de laptop weer opgestuurd ter reparatie. Eerst waren ze hem kwijt (verkeerd verstuurd door AH service punt. daarna weer zelf achter reparatie aan moeten bellen. (opgestuurd 13 dec, het is nu 5 januari en hij komt aan het eind van deze week terug zegt men.
Zoals onderstaand weergegeven ben ik het vertrouwen in de reparatieservice danwel het produkt kwijt.
Danny, allen,
IK zal deze laptop weer ter reparatie aanbieden.
Wil echter het volgende kwijt:
1 Algemeen.
De respons van Bol.com op mijn vragan nav het kapot raken binnen 3 maanden na einde garantie is zeer teleurstellend tot nu toe.
2: Deugdelijkheid/ondeugdelijkheid van het geleverd produkt.
Bij het opsturen voor de eerste reparatie had ik al twijfel aan de deugdelijkheid van dit produkt. Daar het nu voor de 2e keer in wel zeer korte tijd hetzelfde probleem vertoond ben ik ervan overtuigd dat dit een ondeugdelijk produkt is. Ik vraag Bol.com dan ook alles in het werk te stellen met de fabrikant om dit voldoende uit te zoeken.
3: Vertrouwen in reparatie.
Mocht het produkt volgens bol.com wel deugdelijk zijn dan is jullie reparatiedienst dus niet in orde en hebben ze het probleem niet voldoende goed vastgesteld. Voeg daarbij de forse reparatie kosten en het samenspel leidt niet tot vertrouwen in het vervolg.
4: Het is nu de 2e keer dat deze laptop naar reparatie moet. Per saldo zijn we hem dan bijna 2 maanden kwijt zonder te kunnen gebruiken. Hoe gaan jullie daarmee om?
Ik hoop op een snelle goede en ook financieel correcte afhandeling. Het vertrouwen in dit produkt is nu laag.
Op 10-12-2015 om 9:51 schreef [email protected]:
>
> Beste heer Willaert,
>
> Onlangs heb je contact met ons opgenomen omdat je Asus VivoBook S400CA-CA056H – Laptop Touch uit bestelling 8185967510 weer kapot is.
>
> Wij hebben contact gehad met de verantwoordelijke afdeling, deze afdeling geeft aan dat je het artikel opnieuw kunt aanbieden voor reparatie, zou je ons dan ook het nieuwe reparatie nummer door willen geven?
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Danny
>
>
>
> bol.com Klantenservice
>
> www.bol.com
Gewenste Oplossing:
levering vervangend betrouwbaar produkt of tenminste verlengde garantie en belofte dat bij eerstvolgend probleem het gehele aankoopbedrag inclusief de extra reparatie kosten worden terugbetaald.
(10)
