Klacht: SCHANDELIJKE GEDRAG BOL.COM

peterb83 op 27 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste peterb83, Dank voor je bericht. Ik moet je helaas informeren dat wij bij het eerder gegeven antwoord blijven. De retour voldoet niet aan de retourvoorwaarden waardoor de partner in zijn recht staat om de retour te weigeren. Met vriendelijke...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Bol.com en een externe verkoper over de weigering om een defect artikel te retourneren. De klant stelt dat de verzegeling van het product niet door hem is verbroken, maar dat hij toch geen recht heeft op retour. De artikelen zijn inmiddels in het bezit van de externe verkoper en de klant weigert te betalen.

Mijn Klacht:

Bol.com alswel externe verkoper proberen mij artikelen door de strot te duwen waarvan 1 toch al niet goed werkend. Ik zou de verzegeling hebben verbroken dus geen recht hebben op retour ook niet van het niet werkende. Ik heb de verzegeling echter niet verbroken! Wie dan wel weet ik niet. Wellicht is het zo naar mij opgestuurd of is er tijden het verzendproces iets gebeurd. Ik laat mij echter niet dwingen door Bol.com alswel de externe verkoper de artikelen te betalen. Ik heb de artikelen ook niet meer deze heeft de externe verkoper in zijn bezit!

Gewenste Oplossing:

Laat mij met rust en houd uw artikelen schrijf het af zoals voorgesteld in Bol.coms email aan mij en houd jullie eraan en draai niet weer een andere richting op!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 februari 2020 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

peterb83

Heeft op 28 februari 2020 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bol.com komt niet met een oplossing en veteld weer het zelfde verhaal

Alle klachten die gemeld zijn door peterb83
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM