Mijn Klacht:

22 september j.l. besloot ik tot aankoop van een computermonitor bij bol.com. Ruim twee weken later sta ik 400 euro in de min, en wacht ik nog steeds op mijn aankoop. Of beter gezegd: ik wacht nog steeds op een reactie.

Ik kocht vrijdagmiddag de monitor, met de belofte dat deze de volgende dag voor 17.00 bij het afhaalpunt beschikbaar zou zijn. Zaterdagavond bleek dat nog steeds niet het geval. Die zondag daarop heb ik voor het eerst contact opgenomen met bol.com. Omdat de monitor wel verstuurd is, en (vermoedelijk nog steeds) ergens in een sorteercentrum van PostNL rondzwerft, kon bol.com niets anders doen dan “een onderzoek” instellen bij PostNL. Dit zou maximaal vijf werkdagen moeten duren. Daarna, werd mij verzekerd, zou er besloten worden om een nieuwe zending te doen of mij mijn geld terug te geven.

Inmiddels zijn we twee weker verder. Kennelijk “ligt het nu bij het hoofdkantoor” en moeten de heren en dames die dat bestieren hoogstpersoonlijk beslissen over wat nou te doen met mijn zaak. Als ik aangeef dat ik mijn geld terugwil, wordt me doodleuk verteld dat dat niet kan, totdat dat door “het hoofdkantoor” is goedgekeurd. Schandalig.

Ik zal iedereen die het maar wil horen over deze onacceptabele situatie vertellen, en ontraden ooit nog iets bij bol.com te kopen als het even mogelijk is. Ik ben jarenlang tevreden klant geweest, maar zal nu liever iets meer betalen bij een concurrent als het maar betekent dat ik bol.com kan mijden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil onmiddelijk mijn geld terug, de aankoop ongedaan maken, en een compensatie voor het feit dat bol.com nu al meer dan twee weken lang mijn geld in bezit heeft.