Mijn Klacht:
Heb enkele maanden geleden een product besteld bij bol.com. Bij de betaling heb ik gebruik gemaakt van de cadeaubon die we hadden gekregen. Na enkele dagen blijkt het product niet leverbaar (waarom biedt men het dan aan??) Ik wordt uitgenodigd een nieuwe bestelling te doen. Er worden zelfs suggesties gedaan voor alternatieven. Dus ander product besteld, daarbij weer gebruik proberen te maken van de code van de cadeaubon/kaart. Blijkt dat de code niet geaccepteerd wordt. Het product moet gewoon betaald worden, bij een volgende bestelling kan pas weer gebruik gemaakt worden van de cadeaubon. Ik heb daar bezwaar tegen gemaakt, ik heb immers gewoon een tegoed bij bol.com van 30,00. Dat bedrag is door de gever van de bon betaald, en in het bezit van bol. Ik heb aangegeven dat dat bedrag verrekend kan worden met de kosten van het bestelde product. Men weigert dat, en blijft incassobrieven sturen. We worden schandalig behandeld door een medewerkster van bol als we bellen om het verhaal uit te leggen. De verbinding wordt door bol zelfs verbroken. Vervolgens komen er brieven van Accountor. Zelfde verhaal. Er wordt niet geluisterd. Slechts herhaalde mails en brieven met standaard inhoud. Ondanks uitgebreid verweer van mijn kant durf accountor te stellen dat ik geen inhoudelijk verweer gevoerd heb, en dat dat een gerechtelijke procedure voor hen wel heel eenvoudig maakt. Pure intimidatie!
Heb aangegeven dat ik geen brieven meer wil ontvangen, behalve dan een excuses brief of een dagvaarding, dan ga ik op de zitting verweer voeren. Desondanks blijft men doorgaan met het sturen van mails en brieven.
Een woord ontbreekt in het woordenboek van bovengenoemde bedrijven, en dat is FATSOEN. Ik wacht rustig een procedure af en vraag me af wat de rechter er van zal vinden. Overweeg intussen een belangenvereniging op te richten voor gedupeerden van bol.com
Gewenste Oplossing:
Ik zal nooit tevreden zijn. Bol.com heeft een goede klant, die altijd netjes betaald heeft, schandalig behandeld. Bol.com kan dit ook niet meer goedmaken.
