Mijn Klacht:
Zo’n anderhalf jaar geleden een dure HP laptop gekocht waar een paar maanden geleden de scharnieren het begeven hebben. Reparatie aangemeld en laptop opgestuurd. Dit mocht maximaal twee weken duren (volgens Bol.com zelf) daarna zou het volledige aankoopbedrag teruggestort worden. Na een week bericht dat de reparatie langer ging duren maar de laatste dag van de termijn plotseling bericht dat de laptop gerepareerd was en werd opgestuurd.
Wij waren inmiddels op vakantie, maar goede vrienden van ons hebben de laptop opgehaald en in ons huis neergezet, in de oorspronkelijke doos.
Na thuiskomst bleek de reparatie ronduit slordig te zijn uitgevoerd, met als belangrijkste euvel dat er een grote spleet zichtbaar is in de behuizing.
Hierover contact opgenomen met Bol en foto’s hiervon opgestuurd. Daarna een week niks, dus maar weer eens gebeld. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden door de reparatie dienst.
De dag erop (vandaag, 29/9) krijg ik een email dat ze niks kunnen doen, want er zit teveel tijd tussen. Hier nogmaals op gereageerd (ditmaal met een ingebrekestelling) maar grofweg hetzelfde antwoord: Er kan in de tussentijd wel vanalles met die laptop gebeurd zijn.
Dit soort schuilgedrag verwacht ik bij vage websites, maar van Bol.com had ik beter verwacht. Onterecht dus. Jammer dat het nu via een juridisch traject moet. Schandalig en erg teleurstellend
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag terug en excuses voor de insinuaties
(10)
