Klacht: Samsung S4 Mini wit 8791862030

Gerdien Brinoord op 29 augustus 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Gerdien, Afgelopen donderdag heeft u contact gehad met mijn collega en ik...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2016

Een klant heeft op 23 juli een Samsung S4 Mini besteld bij Bol.com, met een verwachte levertijd van 5-10 werkdagen. Na meerdere vertragingen en een niet nagekomen belafspraak op 23 augustus, uit de klant zijn teleurstelling en boosheid over de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken door Bol.com.

Mijn Klacht:

Op 23 juli heb ik deze telefoon bij bol.com besteld, levertijd 5-10 werkdagen.
Op 5 aug(!!), mail: Er is vertraging, uiterlijk 22 aug wordt het geleverd.
Op 22 aug(!!), mail: het apparaat is niet leverbaar (!!!)
Op 22 aug gebeld met bol.com, afgesproken dat ik 23 aug. om 18.00 uur teruggebeld zou worden.
Op 23 aug 18.15 uur: gebeld met bol.com dat er niet gebeld is.
Nou hebben we dus 3 x een duidelijke afspraak met bol.com gemaakt, deze zijn alle 3 niet nagekomen. Ik ben erg teleurgesteld en boos!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn zoon van 10, die een hele tijd heeft gespaard voor deze mobiel hem in zn handen heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 29 augustus 2016 om 07:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Gerdien,

Afgelopen donderdag heeft u contact gehad met mijn collega en ik begrijp dat u er samen uit bent gekomen.

Met vriendelijek groet,

Jolanda van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM