Mijn Klacht:
Op 3 juni heb ik een retourzending verzonden naar Bol.com. Deze is op 4 juni door PostNL overdragen aan Bol.com. Omdat ik maar niets hoorde hierover heb ik Bol.com maar eens benaderd om de status hiervan te vernemen. Het kon 10 werkdagen duren alvorens een retourzending was verwerkt. Na het verstrijken van deze termijn weer contact opgenomen met hen en deze zouden de verantwoordelijke afdeling hierover inlichten. Twee weken later nog niets gehoord en dus vandaag weer een email gestuurd. Al vrij snel ontving ik de volgende reacties:
“Bol.com is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van artikelen. ” en “Het bedrag van bestelling 830350xxxx blijft openstaan totdat de retournering is verwerkt. Bol.com staat niet meer garant voor een verloren gegane retourzending.”
De retourzending is pas kwijtgeraakt nadat PostNL deze aan Bol.com heeft overgedragen en dan zijn zij niet verantwoordelijk?
Gewenste Oplossing:
Creditering van de factuur betreffende het retour verzonden artikel.
