Mijn Klacht:
Beste, 31 juli jl is van ordernr 1130328193 de foutief geleverde headset geretourneerd, er was nl. Skullcandy Crusher – ANC rood Besteld voor €199,- , er was die dag met Mohammed van de klantenservice gesproken, hij gaf aan dat na 3 werkdagen het bedrag van €199,- zou worden teruggestort, dat zou dus de week er op zijn, echter niet, dus Bol.com weer gebeld en toen werd er gezegd 5 werkdagen? Week verder nog niet het bedrag van €199,- teruggestort, wederom gebeld, nu weer een issue met tegenleverancier van Bol, de 11e gebeld, nu weer de 14e zou het bedrag zijn teruggestort? Wederom de 14e gebeld, morgen de 15e zou t op de rekening staan, chat met ene Sophie de 15e , geeft aan dat het allemaal al is gedaan en dat wij de bank maar moesten bellen, pardon? Bol.com is in gebreke, voldoet niet aan zijn stelling via ideal 3 werkdagen later het bedrag op de rekening vd klant, issues met de tegenleverancier van Bol mag een klant niet de dupe van zijn, dit moet correct volgens de voorwaarden worden afgehandeld zijn!..Laat een klant niet de dupe hier van zijn. Maandag de 17e belt Sonja Bakker mij terug om eea te verifieren en of het bedrag nu wel reeds op rekening staat, waarom kan Sonja Bakker dit wel en de rest niet? Supervisor wilde klant niet ter woord staan de 15e, vreemd, ik heb zelf bij DHL Int.gewerkt en daar was dit protocol dat een supervisor een klant ter woord staat als er een issue is, waarom bij Bol.com niet? Wat gaat Bol.com hier aan doen, want als ik het forum lees zijn er meerdere klanten die de service van Bol.com slecht vinden, blijkbaar wordt er te weinig in aftersales geinvesteerd en is kwantiteit wat geldt en niet kwaliteit en je aan de voorwaarden houden die gelden, dus 3 werkdagen na retourneren bij betaling bij ideal en 5 werkdagen bij betaling via creditcard en geen 10 werkdagen en nog wachtende. Tevens doet een klant zaken met Bol.com en niet met een leverancier waar Bol.com zaken mee doet, dus als er een issue is, laat een klant hier niet de dupe van zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag van €199,- is teruggestort, dat Bol.com zich aan de voorwaarden gaat houden en dat er met 1 mond wordt gesproken, customer service agents, op Sonja Bakker na, niet de kennis hebben en dan vraag ik mij af of je op de juiste plek zit, m.n. Sophie die via de chat niet doet in wat ze dient te doen, zij gaf niet haar achternaam, dus ze wist dat ze al fout zat, geeft aan zelf dit maar uit te zoeken, ik zie graag dat zij hier lessen uit trekt voor zij iets zegt.
(10)
