Mijn Klacht:
Ik ben zowel zakelijk als prive al jaren een goede klant van bol.com. Ik bestel in ieder geval wekelijks, al niet vaker.
Drie maanden geleden een tuinset besteld. Pakket kwam beschadigd aan daarom direct terug willen sturen. Verkoper gemaild, kreeg geen reactie. Reminder gestuurd, kreeg een email zonder bijlage.
Omdat ik op vakantie ging en er 3 grote dozen in mijn gang stonden heb ik zelf de kosten (46eu) van het retour sturen betaald. Deze kosten kreeg ik niet vergoed, ben ik mee akkoord gegaan, tenslotte mijn eigen keus geweest niet langer te willen wachten op een reactie. Bij mijn schriftelijk verzoek tot declareren bon mee gestuurd, geen bericht waarin zij aangaven niets te hebben ontvangen.
Nu, 7 weken later krijg ik een email dat het pakket zoek is. Track and track code werkt niet meer.
Bol.com werkt totaal niet mee. Talloze keren gemaild en gebeld. Verkoper eindelijk telefonisch kunnen bereiken na talloze mailtjes. Bellen tot nu toe 3 x voor meer info, geen inhoudelijke reactie of oplossing.
Als klap op de vuurpijl krijg ik vandaag een bericht dat de zaak aangemeld wordt bij een incassobureau als ik niet snel betaal.
Mocht bol.com dit zooitje niet voor aangegeven ‘incasso’ datum oplossen dan ga ik de 350 eu betalen, geen klein bedrag ook, omdat ik geen BKR notitie wil voor het disfunctioneren van een webshop als deze.
Mocht het hier op uitlopen dan maak ik er een vlog over en plaats ik deze op ons kantaal (tot nu toe 6 miljoen views) en zal ik nooit meer een bestelling plaatsen.
Verkoper is: VIDA XL
Gewenste Oplossing:
Factuur declareren.
(10)
