Mijn Klacht:
Op 1 Juli 2020 plaatste ik een bestelling van een DJI Mavic 2 met Smart Controller omdat dit mij een goede drone leek voor de vakantie, ik had mij niet zeer goed in het model verdiept en kwam bij ontvangst op 2 Juli al snel tot de conclusie dat het model te groot was. Zonder de zegel te verbreken van de drone heb ik hem geretourneerd op 3 Juli.
Echter ging het bij het inscannen van het pakket bij het PostNL punt niet alles voorspoedig, de medewerker kon de barcode van mijn telefoon niet goed scannen en zei dat het allemaal in orde zou komen, omdat ze een nieuw label kon aanmaken voor mij. In eerste instantie dacht ik, mooi dan is dat ook weer opgelost. Bij thuiskomst kwam ik er achter dat het retour tracking nummer niet overeenkwam met het nummer van de bol.com website.
Na contact gehad te hebben met bol.com vertelde men dat ik een foto moest sturen van het verzendbewijs, na ontvangst van het verzendbewijs werd mij gevraagd 14 dagen in totaal te wachten indien het pakket binnen zou komen en automatisch verwerkt zou worden, mocht dit niet gebeuren dan werd het artikel handmatig verwerkt door een medewerker. Tussentijds is er nog contact geweest met bol.com of alles nog goed verliep, en de medewerkers hebben constant geopperd dat ik een terugbetaling zou ontvangen ná 14 dagen.
Na 14 dagen gewacht te hebben is de retour niet automatisch verwerkt, en nam ik contact op met bol.com hier vertelde de medewerker dat hij niks voor mij kon doen en de retour als verloren is beschouwd. Volgens bol.com, mijn probleem. Ik had geen recht op terugbetaling van € 1839,00. En werd mij in verder opvolgende mails verteld dat het geen zin meer had om te vragen naar een terugbetaling omdat deze toch nooit zou komen.
Bol.com weigert mijn teruggestuurde artikel terug te betalen, terwijl ze het volgens de tracktrace ontvangen hebben. Hierbij is bol.com in strijdt met de Europese Wetgeving, en de herroepingsplicht die ze hebben. Het is vooral vreemd dat men mij constant heeft verteld dat ik na de 14 dagen een terugbetaling zou krijgen die er nooit gekomen is.
Gewenste Oplossing:
Een terugbetaling van mijn geretourneerde product.
