Mijn Klacht:

Op 20 juli heb ik een dekbed via Bol.com bij Lion Beddenshop besteld, welke ik op dinsdag 24 juli om 16:30 heb ontvangen en diezelfde avond retour heb gemeld. Gister heb ik een mail gekregen dat deze retourzending geweigerd is omdat het dekbed gebruikt zou zijn. Hier zaten 3 foto’s bij waarop haren en vlekken te zien zijn.

Ik zelf heb de hoes waar het dekbed in zat alleen open geritst om het materiaal te voelen, welke mij niet beviel, de hoes weer dicht geritst en gelijk een retour gemeld. Het dekbed is bij mij thuis de hoes dus niet uit geweest en kan daarom niet door mij vervuilt zijn. Verder zijn de haren op de foto’s kort en zwart, terwijl ik super lang donkerblond haar heb. Dit heb ik meerdere keren netjes proberen over te brengen. Ik heb meerdere malen aangegeven dat er iets fout gegaan is, maar mijn klacht en argumenten worden niet serieus genomen door Lion Beddenshop. Het dekbed is terug naar mij gestuurd met de rekening, of ik deze nog even wil betalen.

Volgens Lion Beddenshop heb ik dus het pakket ontvangen en bijna meteen retour gemeld, om deze daarna nog te gebruiken en bevuilen voor wie weet welke reden. Die vraag konden ze dan ook heel goed negeren in ons mailverkeer.

Bol.com zelf is helemaal niet te bereiken. Ik probeer vanaf half 7 via de live chat iemand te pakken te krijgen en ben nu om half 9 nog aan het wachten. Ik probeer nu maar mijn geluk via hier en facebook.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag serieus genomen willen worden en een normaal antwoord op mijn klacht willen krijgen. Plus dat het retour alsnog geaccepteerd wordt natuurlijk, zodat de rekening kwijt gescholden wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

bol.com heeft mij zojuist via email benaderd en aangezien het slecht nieuws is houden ze het waarschijnlijk liever achter gesloten deuren. Hier het antwoord dat ik ontving:

Beste mevrouw Boone,

Omdat ik je liever niet telefonisch wil storen op deze mooie zondagmiddag, stuur ik je deze mail. Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen van het hoofdkantoor met betrekking tot je vraag over het dekbed. Helaas is het zo dat de verkoper in zijn recht staat met het weigeren van je retour. De verkoper heeft foto's gestuurd naar ons hoofdkantoor. Hierop is te zien dat er haren zijn achter gebleven en vlekken. Hierdoor heeft de verkoper je retour geweigerd en dat recht heeft hij. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop je zo genoeg informatie gegeven te hebben en ik wens je nog een fijne zondag.

Met vriendelijke groet,

Samantha

bol.com klantenservice
www.bol.com

Natuurlijk ga ik hier niet mee akkoord en ik laat het hier ook niet bij zitten. Ik ben zeer teleurgesteld dat Bol.com niet eens z'n eigen onderzoek heeft gedaan maar gewoon op het woord van hun leverancier geloofd. Ik koop toch bij Bol.com dit product? Neem daar dan ook de verantwoordelijkheid voor. Maar goed om te weten, het woord van de leverancier staat dus hoger dan dat van de klant. Ik ben bij deze dan dus ook geen klant meer van Bol.com.