Klacht: Retour niet aangenomem

Shala op 08 oktober 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Shar Sitta, Inmiddels heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over een retourzending van een gezichtsmasker bij Bol.com. De klant beweert dat het product niet gebruikt of beschadigd was, maar dat de retour niet werd geaccepteerd omdat er volgens het bedrijf haren in de verpakking zouden zijn aangetroffen. De klant voelt zich benadeeld en beschouwt de situatie als oplichting.

Mijn Klacht:

PAS OP VOOR INFINITY DEALS NIET BESTELLEN ALS JE RETOUR STUUR WORD DIE NIET GEACCEPTEERD OMDAT JE HET GEBRUIKT OF BESCHADIGD HEBT DUS PAS OP!!!!! OPLICHTERIJ gezichtsmasker besteld en bestelling wilde ik eigenlijk annuleren
maar kon niet maar toen ging ik bij de review kijken stond er ieneens uitverkocht
maar ik heb de bestelling ontvangen en allen de doos opengemaakt zag ik dat er en serum in zat
heb de masker niet in mijn hand gehad
netjes terug in de doos gedaan niets in de stopcontact gedaan alles zat hoe ik het gekregen heb krijg ik mail van er zat haar tussen de elastiek dat hebben we weggehaald dat zit niet in onze voorwaarden hoe kan iets kapppt gaan terwijl ik het niet heb gebruikt

We hebben vandaag jouw retour ontvangen, bij openen van de doos constateerde wij meerdere vlekkenbeschadigingen aan de binnenzijde van het masker daarnaast zaten er ook meerdere (zwarte) haren tussen de elastiek welke we hebben verwijderd.
Dit voldoet helaas niet aan de voorwaarden.

Met vriendelijke groet
Infinite Deals

Volgens mij word ik voor de gek gehouden dat ding kost 100 euro en en valse beschuldiging

Gewenste Oplossing:

Bol moet ervoor zorgen dat dit recht word getrokken beschadigd kan ook de de post nl zijn gebeurd ik zou graag willen weten hoe lang de haaren die er zogenaamd in de elastiek zaten vind het heel knap dat de elastiek van de masker de haaren aantrekt Meischien me magnetische krachten als je het niet eens om heb gehad

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Shala

6 jaren geleden - Heb net gehoord dat ik toch moet betalen heb die masker vandaag retour gekregen maar is niet de masker die ik had ontvangen en op deze zitten helemaal geen beschadigd of haren in de elastiek

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 oktober 2019 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shar Sitta,

Inmiddels heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik dit bericht.

Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Shala

Heeft op 11 oktober 2019 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Die verkoper deugd niet bol gelooft de verkoper moette zo ook doen ik betaal netjes 104 euro voor de masker die ik niet heb aangeraakt lekker makkelijk geld verdient hoop dat de verkoper over een poosje wel zal merken voor de gevolgen voor dat die mensen voor de gek houd
Bol en de infinity deals wens jullie veel sucsses

Alle klachten die gemeld zijn door Shala
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM