Mijn Klacht:
Ik had een koptelefoon gekocht van iemand die het product via bol.com heeft gekocht. Ik merkte dat het product slecht deed aangezien hij nog vrij nieuw was. Op basis van de ordernummer heb ik een aanspraak gemaakt op de garantie.
Helaas werd alles gekoppeld aan het ordernummer en dus ook aan de initiële verkoper. Ik had hun hierover gebeld dat dit vervelend is aangezien ik de nieuwe eigenaar het het product was. Ik vroeg ook nog specifiek hoe dan de afhandeling zou gaan en niet dat het dus weer naar de originele koper zou gaan. De klantenservice had gezegd dat het niet het geval zou zijn en hadden mijn email adres en thuis adres ook nog eens benoemd. Tot mijn verbazing ontvang ik een week later van de originele eigenaar de melding dat het product niet meer te maken was een dat zij het aankoopbedrag terug heeft gekregen!! In contact met bol wordt dan gezegd dat zei daar geen melding van konden vinden en dat het systeem hoef helemaal niet op ingericht was.
In kader van duurzaamheid en service echt zeer slechte zaak. Vanuit de verkoper krijg ik ook niet mijn recht dus kan mooi fluiten naar mijn geld.
Gewenste Oplossing:
Zij hadden contact op moeten nemen met het emailadres wat was opgegeven toen er aanspraak werd gemaakt op de garantie. Het geld had gestorneerd moeten worden bij de originele eigenaar en naar mijn bankrekening gestort moeten worden.
