Mijn Klacht:
Bij de door mij bestelde waterkan, zijn waterfilters nodig. Er bestaan 2 soorten waterfilters en welke nodig zijn voor de door mij bestelde kan, vermeldt Bol.com niet op de website. Ik heb gekeken naar de foto van de kan en een keuze gemaakt. Helaas bleek dit niet de juiste keuze en de waterfilters passen niet in de kan, dus heb ik ze weer retour gestuurd. De kan + filters heb ik betaald met een cadeaubon.
Het bedrag van de waterfilters is gerestitueerd middels een restant cadeaubon van 18,99. Inmiddels had ik een nieuwe bestelling gedaan van een elektrische onderdeken. Deze wil ik graag betalen en het restant van de cadeaubon inwisselen. Dit blijkt niet meer na bestelling van het artikel te kunnen.
Ik heb gebeld met de klantenservice en daar kon een enigszins starre mevrouw mij niet helpen (een leidinggevende bestaat niet op de klantenservice van Bol.com en een ieder ander zou precies hetzelfde tegen me zeggen…). Ondanks dat het restant van de cadeaubon aan Bol.com zelf te wijten is (als ze de juiste info op de website heden vermeld, had ik de filters niet terug hoeven te sturen) is het niet mogelijk het restantbedrag van de cadeaubon alsnog op de factuur in mindering te berengen. De door mij geopperde “oplossing” om de elektrische onderdeken te retourneren en opnieuw te bestellen en dan wel met aftrek van restant cadeaubon, was wel mogelijk.
Ik wil graag een klacht indienen omdat deze handeling zo onzinnig en compleet onnodig is. Het kost Bol.com geld en werk, mij een hoop frustraties en ook gedoe (ik moet met een grote doos -past niet op de fiets, niet iedereen heeft een auto, daarom bestel je via internet- naar de post om een bestelling te retourneren waarvan ik bij het bestellen al weet dat ik die niet ga houden) en ik kan me niet voorstellen dat iemand van deze “oplossing” blijer wordt. Aan mij hebben ze nu een klant minder.
Ik zou graag zien dat Bol.com meedenkt en zich niet alleen maar achter procedures verschuilt. Ik lees op Klacht.nl eenzelfde klacht en dat Bol.com heeft beloofd naar deze procedure te gaan kijken. Kennelijk is dat nog niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Bol.com aangeeft dat ze de volgende keer flexibeler zijn en dat deze procedure onzinnig is. Graag hoor ik excuses voor het ongemak dat ik met een grote doos naar de post moet om een bestelling te retourneren die ik eigenlijk niet had hoeven te bestellen.
