Mijn Klacht:
Mijn beeldscherm van de babyfoon is met 2 maanden gebruiken overleden. Deze gaat niet meer aan. Ik kan je vertellen met een new born is dit verre van ideaal, sterker nog – ik raak half overspannen omdat ik iedere 5 minuten ga checken of de kleine nog ademt. Helaas heeft onze kleine een moeilijke start gehad en hebben we de eerste weken in het ziekenhuis doorgebracht.
Waarom ben ik nu zo boos en teleurgesteld – Ik heb juist een product gekozen wat duurder was zodat ik meer kwaliteit kon verwachten. Nu is deze defect en wil bol.com niet met een oplossing komen. Ik moet het product versturen voor reparatie wat minimaal 25 werkdagen kan duren. De eerste 10 werkdagen zijn vanwege het ontvangen en de resterende 15 werkdagen voor de afdeling reparatie. Mijn voorstel voor het lenen van een babyfoon was niet mogelijk, nee ik kan beter een nieuwe kopen en binnen 30 dagen retour sturen.. wat een klantenservice, echt slecht en ik raad ook iedereen af om nog te kopen bij bol.com want ze denken totaal niet mee in oplossingen.
Uiteraard heb ik het beeldscherm al verstuurd ter reparatie maar na 4 werkdagen blijven ze volhouden dat ik de 10 werkdagen moet blijven wachten.
Gewenste Oplossing:
Desnoods stuurt bol.com mij een babyfoon van EUR10,- zonder camera als bruikleen. Nu heb ik helemaal niks en geen ene medewerker van bol lijkt mijn probleem te snappen.
