Mijn Klacht:
Op 28 augustus 2016 heb ik een Lenovo laptop (€1.012,41) gekocht via Bol.com. Op 15 oktober jl. hield de laptop ineens ermee op. Op 18 oktober had ik de laptop aangemeld voor reparatie. Volgens de Nederlands Wet heb ik recht op een deugdelijk product naar de 2 jaar garantieperiode. De laptop ging 7 weken na verloop van de garantieperiode stuk. Ik had via de mail herhaaldelijk contact met de klantenservice over het feit dat ik voor de kosten moest opdraaien. Bol.com bleef zijn verantwoordelijk ontlopen als verkoper van het product. Bol.com blijft zich schuilen achter Lenovo dat de laptop schade mijn fout is. Bol.com en Lenovo wildenkonden niet aantonen dat de schade mijn fout was, terwijl ze wel claimen dat het zo is. Om deze nachtmerrie over te laten gaan, betaalde ik maar die €335,35.
Mijn laptop is naar de betaling van de 1e prijsopgave (€335,35) over de reparatiekosten, ongeprepareerd retour verzonden. Na overleg met Bol.com klantenservice opnieuw aan bol.com toegestuurd. Gisteren 14 december ontving ineens een nieuwe prijsopgave van bijna 30% hoger
(€455,15) terwijl dezelfde medewerker M. de nieuwe prijsopgave ondertekende.
Inmiddels zit ik al sinds 15-10-18 ZONDER LAPTOP. Als student is dat een verschrikking. Ik ben helemaal mee.
Gewenste Oplossing:
De laptop wordt volgende week gerepareerd retour verzonden. En ik wil de €335,35 terug hebben. Als ik de laptop niet voor de kerst heb, schakel ik de rechtsbijstand en geschillencommissie in.
Inmiddels zit ik al sinds 15-10-18 ZONDER LAPTOP. Als student is dat een verschrikking. Ik ben helemaal mee.
(10)
