Klacht: reparatie box

ro1 op 27 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent zojuist per e-mail geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant heeft eind mei een tailgater box ter reparatie opgestuurd naar Bol.com vanwege een geluidsprobleem. Na ontvangst van de box, die volgens Bol.com gerepareerd en getest was, bleek het probleem nog steeds aanwezig. De klant is teleurgesteld over de lange reparatietijd en het feit dat de box opnieuw opgestuurd moet worden, wat betekent dat hij deze tijdens zijn vakantie niet kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Eind mei een zwarte tailgater box opgestuurd ter reparatie omdat er ineens uit het niets een ruis in het geluid zit. Op gestuurd dus. Vandaag thuis ontvangen met als melding dat er iets vervangen was en hij getest was. Vandaag kom ik thuis uit werk en ga hem weer proberen. En ja hoor nog precies hetzelfde niks aan gemaakt. Bel je op om ernaar te vragen naar de klantservice. En zou ik hem weer moeten opsturen. Zo denk je wat te hebben op vakantie. Word je gewoon belazerd als het ware waar je bij ben
Weer 5 weken zou die dan weg zijn. En dan heb ik er dus in mijn vakantie niks aan. 10 weken om een box te laten maken? Lijkt mij wat lang…

Gewenste Oplossing:

Vervanging van de box door een nieuwe box.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 juni 2014 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent zojuist per e-mail geinformeerd over een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

ro1

Heeft op 27 juni 2014 om 15:44 geantwoord

Geweldig geholpen, nieuwe box wordt besteld. SUPER

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM