Mijn Klacht:

Op 22 september een product besteld bij Bol,via een verkooppartner.
Toen het product in huis was, bleek dit heel iets anders te zijn. Vervolgens contact opgenomen met Bol, we moesten retourneren.

Retour gedaan op 3 oktober. Op 4 oktober is dit afgegeven bij de buren van de verkoper. Nu, 27 okt staat de rekening (achteraf betalen) nog steeds open. De verkoper reageert steeds niet of alleen lege mails. Ik heb nu meerdere malen contact opgenomen met Bol en ik krijg al 4 of 5x op rij te horen dat ze hem 2 werkdagen de tijd geven te reageren. Reactie blijft dus uit.

Woensdag 23 okt weeer contact opgenomen, Bol zou het handmatig verwerken en als dit na 24u nog niet was gebeurd zouden ze het hoofdkantoor inschakelen.
Aangezien wij druk aan het verbouwen zijn schiet het er bij ons ook in om iedere 2 dagen een half uur bezig te zijn met contact op te nemen met Bol. Maar goed, zaterdagavond 26 okt is het nog steeds niet verwerkt. De frustratie bij ons is nu hoog.
Vandaag, 27 okt, maar weeeer contact opgenomen maar ja ze geven de verkoper weer 2 werkdagen de tijd alvorens ze weer wat doen. De 1e betaalherinnering is voorbij, wij moeten zo officieel administratiekosten betalen maar we weigeren. Anders zitten we zo 4 weken te wachten totdat we het geld weer terughebben. En volgens mij is de verkoper verplicht binnen 14 dagen terug te betalen (al moet hij in dit geval ons niet terugbetalen maar het doorgeven aan Bol)

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden dat dit gewoon meteen opgelost gaan worden door Bol. Zonder dat ik iedere 2 dagen contact op moet nemen en regelmatig een half uur tot 3 kwartier bezig ben ermee.