Mijn Klacht:
De situatie in het kort: eind juni belande mijn laptop ongelukkig op de grond en heb ik mijn laptop opgestuurd voor reparatie, en kreeg bericht dat deze tegen betaling gerepareerd kon worden. Ik heb begin juli de betaling voor de reparatie gedaan en sindsdien niets meer vernomen. Na een aantal telefoontjes een maand later met de klantenservice van Bol, waarbij niemand mij kon vertellen A : wat de status van de reparatie was. B: waar mijn laptop op dit moment was. Meerdere malen is mij beloofd dat ik (morgen, over enkele dagen) teruggebeld zou worden, wat niet gebeurde. En de volgende collega die ik belde mij weer niet verder kon helpen dan te zeggen dat ik terug gebeld zou worden door een collega die erachteraan zou gaan. Geen van de gesproken medewerkers kon mij doorverbinden met de betreffende collega die er meer van af zou weten, of me doorverbinden met de klachten afdeling maar zouden melding van mijn klacht maken.
Gewenste Oplossing:
De betreffende laptop gerepareerd retour of een nieuw exemplaar.
