Mijn Klacht:
Afgelopen Woensdag 21 oktober bij bol.com een stoomgenerator besteld en helaas gelijk betaald.
Heb extra betaald (99 cent) om bezorging op Donderdag 22 okt. tussen 18:00 en 21:30 te laten plaatsvinden.
Donderdag 22 okt. om 22:00 helpdesk gebeld omdat ik nog niks had ontvangen,
Aardige dame verteld mij dat ze kan zien dat het helaas 1 dag vertraagd is en Vrijdag 23 okt, zal worden bezorgd.
Excuus mail gehad en heel de Vrijdag thuis gebleven.
Op post.nl track en trace status bekeken en mijn pakket is in sorteercentum aangekomen. (Vrijdag morgen om 08:08)
Helaas Vrijdag ook niks gehad, dus weer gebeld. wederom excuses en zou nu echt op Zaterdag komen.
Maar natuurlijk zaterdag ook weer niks, dus wederom gebeld. Nu wordt mij verteld dat ze de klacht doorsturen naar een andere afdeling en dat
Ik ZONDAG ?? mijn bestelling krijg. Ik haar verteld dat post.nl nog nooit iets bezorgd heeft op zondag en dat ik op de track en tracé van post.nl kan zien
Dat mijn pakket maandag 26ste wordt afgeleverd !
De status op bol.com zegt nog steeds 1 dag vertraagd , gevraagd of ze die status kunnen wijzigen omdat er dan misschien intern wat alarmbellen afgaan..
Maar nee dat kon niet.
En je raad het al op Maandag ook weer niks gehad, en track en trace zeg nu “bezorgmoment nog niet beschikbaar”.
Maandag dus wederom bol.com helpdesk gebeld en gevraagd of ze een nieuwe stoomgenerator kunnen opsturen aangezien ik denk dat mijn pakket is
zoekgeraakt. nee dat is dus niet mogelijk.
Wederom sturen ze de klacht door naar een andere afdeling met de boodschap dat ik binnen 2 dagen antwoord krijg ??
Nu ben ik echt boos, en vertel dat ik de order wil annuleren en mijn geld inclusief extra 99 cent terugwil.
Dat kan niet , eerst nog 2 dagen wachten ? Ik neem hier geen genoegen mee maar de dame van de helpdesk kan hier niks aan doen zegt ze.
Hierop ook de post.nl helpdesk gebeld. Die kunnen mij alleen vertelen dat ze zien dat mijn pakket Maandag morgen nog door de scanner is gegaan ?
Wat dat inhoud kunnnen ze me niet vertellen. Wel dat de verzender een onderzoek kan laten start al het pakket 5 dagen vertraagd is . ahah dus daarom de
Vertragings tacktiek van bol.com ??
Ik ben er op het moment helmaal klaar mee, Overbodige helpdesk die niets meer kan dan ik zelf kan zien op track en tracé..
Waarom kan zo’n groot bedrijf niet met de klant meedenken, gewoon als service een nieuwe opsturen , slogan is voor 23:00 besteld volgende dag in huis ?
Dan kan ik het zoekgeraakte pakket als het ooit nog aankomt toch retour sturen ? Maar nee service hebben ze bij bol.dom nog noooit van gehoord.
Gewenste Oplossing:
Tevreden met bol.com zal ik niet meer worden, Maar zou graag zien dat ik product alsnog Vandaag 27 Okt. geleverd krijg.
om 13:00 komt de post.nl altijd langs, zoniet dan ga ik vanmiddag naar een echte winkel om een stoomgenerator te kopen. heb hem NU echt nodig voor de praktijk van mijn vrouw, kan nu niet langer meer wachten.
