Klacht: Pre order games zijn 2 dagen na uitkomst nog niet geleverd!

Rene 0612 op 31 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Tot op heden hebben we gene bestelnummer mogen ontvangen. Ik neem aan dat je het niet meer nodig vindt dat we contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - - - --...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2018

Een klant heeft twee spellen pre-ordered bij Bol.com, met de verwachting dat deze op de releasedatum geleverd zouden worden. Na de beloofde levering op de volgende dag te hebben gemist, ontdekte de klant dat Bol.com de spellen pas op de dag van uitkomst verzendt, wat leidde tot teleurstelling en schaamte, vooral omdat één spel als verjaardagscadeau bedoeld was. Na contact met zowel Bol.com als het postorderbedrijf, bleek de informatie over de levering niet correct te zijn.

Mijn Klacht:

2 spellen geruime tijd voor uitgave besteld dus gepreordered , en voor een bepaalde tijd besteld is de volgende dag in huis toch? Nu weer een dag verder en de postbode weer geweest maar uiteraard nog geen spellen. 1 ervan was voor een verjaardag waar je met schaamte heen gaat omdat je kado niet is geleverd maar je beloofd dat je hem de volgende dag komt brengen aangezien bol.com dit ook beloofd, maar uiteraard weer niks! Na contact te hebben gehad en keihard voor gelogen te zijn door bol.com zelf maar contact op gezocht met de postorderbedrijf, hier uit blijkt dat bol.com Pre order spellen pas op de dag van uitkomst verstuurd en je dus al helemaal niet op jè deurmat zal hebben op de dag van uitkomst. Ze weten volgens mij geen eens wat pr orderen betekent! Maar 2 dagen later op de mat krijgen is echt een no go!! En dit oplossen met een waardebon van 7.50 uiteraard bij je volgende bestelling is ook een no go! Dit is niet oplossings gericht, maar alleen maar meer centen en frustraties uit je kloppen. WAT EEN BEDRIJF

Gewenste Oplossing:

Stoppen met pre order dingen te verkopen! Ander oplossing zie ik voor dit niveau niet zitten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Rene, Ik begrijp heel goed dat je een artikel wilt hebben op de dag dat deze uitkomt. Zou je mij het bestelnummer kunnen geven, dan zoek ik je bestelling erbij. Groeten, Manon van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 september 2018 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Tot op heden hebben we gene bestelnummer mogen ontvangen. Ik neem aan dat je het niet meer nodig vindt dat we contact met je opnemen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - - - -- - - - - - -- - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM