Klacht: Postorderbedrijf die niet thuis afleverd

madi1 op 07 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dirk, Ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met mijn collega en dat de verkoper contact met je gaat opnemen. Ik vertrouw erop dat jullie er samen uit gaan komen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - -...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Een klant van Bol.com heeft een aircooler besteld, maar na meerdere mislukte afleverpogingen en geen duidelijke communicatie over de status van de levering, heeft de klant uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Ondanks de annulering ontvangt de klant nog steeds factuurherinneringen, wat leidt tot frustratie over de klantenservice van Bol.com.

Mijn Klacht:

IK heb een aircooler besteld deze de eerste keer aan geboden toen ik niet thuis was dat is gewoon normaal.
Maar in de brievenbus lag een briefje dat de bezorger volgende dag terug komt dus ik blijf thuis ,helaas geen bezorger of briefje.
Wel via site bezorger kon niet afleveren bij afhaalpunt afgeleverd.
afleveren was niet meer mogelijk
nu 07-08-2018 voor de 4 e maal gebeld dat dit product geannuleerd moet worden
Wel wordt er een factuur herinnering gestuurd of ik wil betalen.
Volgens medewerkster wordt er vermoedelijk nog een gestuurd,dus je bent een wanbetaler bij bol.com als hun met verzuimen om als postorderbedrijf thuis te bezorgen.
Puike service Bol.com

Gewenste Oplossing:

Als de rekening direct van mijn naam af gaat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 augustus 2018 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dirk,

Ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met mijn collega en dat de verkoper contact met je gaat opnemen. Ik vertrouw erop dat jullie er samen uit gaan komen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - -- - - - -- - - - - - -- - -

madi1

Heeft op 07 augustus 2018 om 19:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Deze medewerkers verstaan geen Nederlands want als je door geeft dat het artikel retour moet omdat anderen wel snappen dat ik de eerste keer al alles thuis wou hebben.
Ze zeggen dat ze alles regelen nu 4 maal maar nee ze sturen nu post.nl langs.
Lekker bezig bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door madi1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM