Klacht: PlayStation 4

Vliegtuig RS op 03 maart 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent zojuist per e-mail geinformeerd. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 maart 2014

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over de lange wachttijd voor de levering van een PlayStation 4, die oorspronkelijk zeven weken was, maar later werd verlengd naar twaalf weken. Na veertien weken heeft de klant nog steeds geen console ontvangen en uit zijn frustratie over de onduidelijke communicatie van de verwachte levertijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste bol.com,

Sinds 25 november 2013 ben ik al aan het wachten op mijn PlayStation 4. Destijds stond er een levertijd van zeven weken, het snelst van ieder site. Later werd de wachttijd veranderd naar 12 weken. Ik dacht in eerste instantie dat dit voor de mensen gold die het dan hadden besteld. Nu zijn we al 14 weken verder en nog heb ik niets ontvangen. Hoewel ik begrijp dat jullie niets kunnen doen aan het feit dat het lang duurt, had ik toch wel gedacht dat jullie net als iedere andere website jullie wachttijd is meer accuraat hadden gesteld.

Gewenste Oplossing:

Een acute levering of een compensatie als een headset of een spel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 03 maart 2014 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent zojuist per e-mail geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Vliegtuig RS

Heeft op 10 maart 2014 om 20:14 geantwoord

Het was een goede oplossing, maar de toen stond me niet echt aan (hoewel dit ook aan mij kan liggen). Verder vond ik de oplossing op zichzelf matig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM