Klacht: Parfum

naoomix op 10 november 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Naomi, Via de mail heb ik je aanvullende informatie gestuurd over bovenstaand bericht. Na aanleiding van mijn mail sluit ik dit bericht. Hopelijk je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Milly van bol.com - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 november 2017

Een klant van Bol.com ervaart problemen met de prijs van een Yves Saint Laurent parfum tijdens het bestelproces. Na het plaatsen van de bestelling ontving de klant een bevestiging dat deze langer dan 30 minuten zou duren, waarna de prijs van het product steeg van 32,40 euro naar 86 euro. De klant vindt dit onacceptabel, vooral omdat een vriend eerder wel succesvol dezelfde parfum kon bestellen.

Mijn Klacht:

Beste,

De parfum van yves saint lauren 50 ml was 32.40 op het moment dag ik ging bestellen had er al 2 in me mandje dus ik bestellen. Stond er u krijgt een bevestiging mail duurt dit langer dan 30 min plaats bestelling opnieuw 1 min later ga ik terug staat er 86 euro.

Ik vind dit niet normaal omdat ik inperciepe hem gewoon besteld had..
En bij een vrie din van me was het wel goed gegaan.
Vind het raar dat het bij mijn ergens fout kon gaan..

Gewenste Oplossing:

Als ik de parfum alsnog kan krijgen voor 32.40

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 november 2017 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomi,

Via de mail heb ik je aanvullende informatie gestuurd over bovenstaand bericht. Na aanleiding van mijn mail sluit ik dit bericht. Hopelijk je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM