Mijn Klacht:
Op 24-19-2018 heb ik een bestelling bij BOL.COM geplaatst met een foscam recorder en JBL oordopjes. Ik heb deze laten bezorgen bij een afhaalpunt bij de Karwei in Tiel, toen ik de doos open ging maken kwam ik wéér tot de verbazing dat de JBL oordopjes niet in de doos zaten. Ik heb meteen BOL.COM gebeld met wat de reden was en waarom ze niet in de doos zaten. Ze gaven aan dat de oordopjes waarschijnlijk niet leverbaar waren en misschien niet meer worden geleverd omdat ze op waren. Ik vroeg naar een vervangend product maar konden ze niet leveren na nader orde van het hoofdkantoor. Ze konden ook niet mijn geld terug storten want ik moest wachten oh het hoofdkantoor.
Vaak stuur bol de vekeerde spullen op, leveren ze teweinig, of leveren ze niks. Ik heb hiervan verschillende meldingen gemaakt. en ik werd nooit serieus genomen,
op 25-09-2018 kreeg ik een mail van Noemi via BOL.COM:
Beste meneer ,
Zojuist hebben wij een terugkoppeling van het hoofdkantoor ontvangen in verband met eerder contact met onze klantenservice.
Je had contact opgenomen over artikel:JBL T110BT – Draadloze in-ear oordopjes – Zwart. Het bestelnummer hiervan is: 4919996720. Hierbij heb je geen oordopjes ontvangen.
In ons systeem kunnen wij zien dat heel veel bestellingen incompleet of niet worden geleverd worden, hier zit een grens aan. Dit is de reden waarom wij jou hiermee niet verder kunnen helpen.
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben wens ik je nog een mooie middag toe.
Met vriendelijke groet,
Noemi
—
Ik schrok van dit mailtje en heb gelijk bol.com gebeld waar dit op slaat, niemand wilde mij helpen, ik word continu neergezet als een crimineel. Ik ben een hard werkende jongeman en dan een personeelslid van de klantenservice Peter mij neerzetten als vuile crimineel neem ik zeer erg.
BOL.COM heeft mijnn account geblokkeerd en ik kan nooit meer wat bestellen.
Van wie is de fout dat ik me pakketten niet geleverd krijg of ze worden incompleet geleverd? laat bol maar bewijzen dat ik het ‘wel’ heb!
Gewenste Oplossing:
als ik JBL oordopjes krijg
als mijn bol.com account niet meer geblokkeerd word
als ik normaal behandeld word
en een excuus van BOL.COM neem ik op prijs!
