Mijn Klacht:
Ik heb eerder een klacht ingediend over dat ik een HTC One M9 had besteld bij bol.com maar een maand later een mail kreeg dat dit mogelijk een demo toestel was. Dit was het dus na erg lang overleggen een nieuwe toegestuurd gekregen waarna ik alles over kon zetten en het demo toestel terug zou sturen. Dit heb ik dus zo gedaan en heb het pakket dichtgeplakt en verstuurd via de PostNL. Het verzendbewijs heb ik bewaard. Echter kreeg ik 15 maart een mail dat het pakket nog niet ontvangen was terwijl het 9 maart bezorgd zou moeten zijn. Verzendbewijs opgestuurd, kreeg ik enkele dagen later deze mail:
Dank je wel, ik zet de afspraak voor morgen in de agenda en reken daar dan op. Het punt waar ik je over wil spreken is het volgende. Jouw retourzending heb ik helaas zonder telefoon ontvangen. De track&trace code geeft aan dat het pakket, bij aanbieden post, 120 gram woog. De telefoon alleen al weegt 390 gram. Feitelijk dien ik dan te concluderen dat de telefoon niet in het pakket heeft gezeten toen jij deze hebt aangeboden. Wellicht heb je hier een uitleg voor. Want het door mij ontvangen pakketje weegt nog steeds 120 gram.
Ze verwijten mij nu dus dat ik de telefoon niet in het pakket heb gedaan. Ook wordt het pakket niet gewogen bij het aanbieden maar in het sorteercentrum, maar blijkbaar gaan ze er al vanuit dat het mijn schuld is. Dit vind ik echt niet normaal. Ik snap dat het ergens fout is gegaan voordat het pakket bij hun is aangekomen maar dit zal toch echt bij de gamma (waar ik het heb afgegeven) of bij de postnl zijn geweest. Ik wil al al het contact op papier hebben omdat het al de hele tijd gezeik is, maar nu MOETEN ze me blijkbaar bellen morgen dus zal ik wel als een crimineel behandeld worden…
Ik zou ook gratis oordopjes op kunnen halen op het postkantoor aangezien ze deze naar mij hadden verstuurd voor het hele probleem (en hier wordt vast niet meer naar gekeken), maar dit heb ik ook niet gedaan omdat ik eerlijk ben en het nu anders is opgelost is waardoor ik hier geen recht op heb. Deze worden dus terug gestuurd naar bol.com.
Gewenste Oplossing:
Dat ik niet direct gezien wordt als een crimineel en de schuld op mij krijg van iets wat ik niet heb gedaan. Ook wordt ik helemaal gek van al die mails en telefoontjes van de bol.com om een grote fout die zij uiteindelijk hebben gemaakt (mij een demo toestel te geven ipv een echte telefoon). Ik ben er namelijk al meer dan een maand mee bezig. Ik zal dus nooit meer iets bij de bol.com bestellen omdat zij niet betrouwbaar meer zijn voor mij. Echter heb ik een cadeaubon gekregen voor de folie op mijn telefoon dus zal ik nog eenmalig iets moeten kopen...
