Mijn Klacht:
Beste,
Begin juli 2015 had ik een Iphone oplader ter waarde van €9.99 besteld. Deze heb ik nooit ontvangen op het adres Poststraat 6 te Lokeren. Ook had ik toen vermeld dat het facturatieadres verkeerd was en dat het Frans Spaestraat 5 moest zijn in plaats van Frans Spaestraat 6 in Gent.
Ik heb toen een herinneringsmail gekregen dat ik mijn factuur moest betalen, maar heb toen een mail naar jullie gestuurd.
dit is de mail die ik verstuurd heb op 17/07/2015:
Op 17 juli 2015 14:22 schreef mevr. Moens Lotte via bol.com :
Dit bericht wordt verstuurd via bol.com
Alle e-mailadressen zijn onherkenbaar gemaakt. Bol.com slaat deze berichten op en kan deze inzien en gebruiken om ondersteuning te kunnen bieden, processen te kunnen verbeteren en te beoordelen of de verkoper aan de gestelde voorwaarden voldoet. U vindt hier meer informatie.
Beste,
Ik heb vandaag een herinneringsmail ontvangen van een bestelling. Ik heb nog geen pakket ontvangen op het volgende adres: Poststraat 6 te Lokeren. Tevens heb ik ook geen factuur ontvangen. Ik merk wel dat ik een verkeerd facturatieadres heb ingevuld. Het facturatieadres moet Frans Spaestraat 5 in Gent zijn in plaats van Frans Spaestraat 6 in Gent.
Met vriendelijke groeten,
Moens Lotte
Ik heb toen een mail ontvangen met volgende boodschap:
Beste heer/mevrouw,
Dank voor uw email. Vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, onze excuses daarvoor. Ons systeem geeft aan dat de verwachte leverdag van uw bestelling reeds is verstreken. Wij hebben uw bestelling op tijd verzonden. Helaas komt het nog wel eens voor dat PostNL de levering iets vertraagt of soms zelfs kwijt raakt. Ik hoop dat dit niet het geval is.
Ik kan u aanbieden de bestelling vandaag nogmaals naar u toe te zenden. Ik begrijp dat het niet fijn is erg lang op een product te moeten wachten.
Als ik de bestelling voor 17:00uur vanmiddag verzend, heeft u deze overmorgen al in huis. Wil u ons voor die tijd laten weten of de oplossing naar wens is, zodat wij het pakket nogmaals kunnen verzenden?
Alvast bedankt voor uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Team Logic Belgie
Ik heb toen geantwoord dat ik het pakket alsnog wou ontvangen, maar heb geen pakket gekregen. Vervolgens kreeg ik op 2/08/2015 een tweede betalingsherinnering. Omdat er toen al extra kosten bij kwamen kijken, heb ik betaald en heb ik gemaild dat ik het jammer vond dat ik ondanks het niet krijgen van het pakket toch moest betalen. Later kreeg ik het bedrag teruggestort op mijn rekening.
hieronder vindt u de mail terug:
[email protected]
Geachte mevrouw Moens,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 3 augustus 2015.
Wij sturen uw vraag door naar de verantwoordelijke verkoper, zodat zij u de juiste informatie kunnen geven. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen antwoord van hen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mark
bol.com Klantenservice
www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Later heb ik geen mails meer ontvangen.
Vandaag kreeg ik een mailtje van Intrum. Ik vind het ontzettend jammer dat dit op deze manier moet verlopen. Ik heb het bedrag betaald, maar ik vind dat dit niet op een eerlijke manier is verlopen.
Met vriendelijke groeten,
Lotte Moens
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat dit bericht serieus genomen wordt en dat ik zo snel mogelijk een antwoord terug krijg.
