Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com echter heb ik deze niet ontvangen. Ik heb direct contact gezocht met Bol.com, waarop zij contact hebben opgenomen met de bezorgdienst. De bezorgdienst geeft aan dat het pakket wel bezorgd is, echter heb ik niets ontvangen. Ook mijn buren, (waar ik al meerdere malen aan de deur ben geweest), geven aan niets ontvangen te hebben. Hierop heb ik wederom contact gezocht met Bol.com en heb hen het bewijs van ontvangst opgevraagd. Ik krijg daarop de reactie van Bol.com; Omdat er te veel zendingen zoek zijn geraakt op je adres kunnen wij helaas niets meer voor je betekenen. De betalingsverplichting zal dus blijven bestaan voor bestelling 8599784400. Ik begrijp hier niets van! Ik heb inderdaad eerder een zending niet ontvangen, toen kreeg ik te horen dat de zending was zoekgeraakt, een keer heb ik een beschadigd artikel ontvangen, welke ik niet terug hoefde te sturen, maar nu doordat ik een bewijs van ontvangst opvraag, krijg ik zo’n raar antwoord van Bol.com. Het is niet mijn schuld dat ik een zending niet heb ontvangen! Ze proberen dit nu wel in mijn schoenen te schuiven en daar ben ik niet van gediend. Ik zal dan ook NIET overgaan tot het betalen van mijn niet geleverde bestelling!
Gewenste Oplossing:
Als ik een excuusmail ontvang van de betreffende medewerkster en de bezorgdienst wordt aangesproken op dit feit. De schuld bij de klanten neerleggen is wel erg makkelijk.
(10)
