Mijn Klacht:
Ik heb bij bol.com een pakketje besteld. Op 19-1 rond 16:00 wordt aangebeld bij de benedendeur (ik woon in een appartementencomplex). Letterlijk binnen 5 seconden ben ik bij de deuropener. Ik meld me maar er volgt geen antwoord. Omdat ik een pakket verwacht druk ik toch de benedendeur open. Vervolgens gebeurt er niks meer. Er wordt niet bij mijn eigen voordeur aangebeld. Even later krijg ik een mail van bol.com dat het pakket bij een buur is bezorgd omdat ik niet thuis was.
Een dag later komt een andere buurman bij me aan de deur omdat bol.com heeft besloten het onterechte u-was-niet-thuis-kaartje(ik was immers thuis) bij een willekeurige buur in de bus te gooien.
Bol.com heeft gekozen voor postnl als bezorger en is dus eindverantwoordelijk voor de bezorging. Ik weet dat postnl dit vaker doet.
Gewenste Oplossing:
- De bezorger van bol.com wacht minstens 20 seconden op een antwoord als hijzij ergens aanbelt. Dat is een kwestie van fatsoen die ik van bol.com verwacht. Ik heb dat fatsoen namelijk ook.
- Als ik thuis ben wordt het pakket door bol.com bij mij bezorgd, niet bij de buren
- bol.com houdt op met onjuiste mails te sturen (ik was immers thuis)
- bol.com gooit, wanneer ik ECHT niet thuis ben, het kaartje in mijn eigen brievenbus, dus niet bij de buren links van mij, niet bij de buren rechts van me, noch bij de buren tegenover, noch bij de bakker op de hoek, maar bij mij in de bus.
- bol.com neemt een andere bezorgdienst
