Mijn Klacht:
Voor onze zoon hotweels bestel bij bol.com op 12-11, volgens bol.com kon deze binnen 3 weken geleverd worden, maar op 3- 12 krijgen wij plotseling een mail dat het niet op tijd geleverd kan worden. Hierbij staat dan ook nog dat wij bedankt worden voor ons begrip. Nou ik kan hier geen begrip voor opbrengen! We hebben onze zoontje van 4 jaar niet blij kunnen maken nu omdat we geen kans hadden het in de winkel te halen, nu kon het pas uiterlijk 24 december geleverd worden, dit is 3 weken later! Onbegrijpelijk dat dat zo laat gemeld wordt en dan nog geen reactie krijgen op je mail ook. Alleen dat de bestelling geannuleerd is.
Gewenste Oplossing:
Een reactie geven op onze mail waar we wat mee kunnen en eerder aangeven wanneer iets niet op tijd geleverd kan worden zodat wij dit zelf kunnen herstellen en niet op zo'n manier en dan nog leverancier de schuld geven ook. Voor ons was dit een goede les want volgende keer gaan we gewoon in de winkel weer halen waarbij we zeker weten dat we het op tijd hebben.
